Ouverture de votre compte.
L’ouverture de compte se fait en trois étapes simples; il vous suffit d’une adresse de courriel et un mot de passe et le tout est joué, vous avez un profil créé.
Notre garantie
Nous garantissons la qualité et l’excellence de nos robes qui sont produites selon des standards de haute couture en fonction des mensurations fournies par nos clientes.
Choix de votre grandeur
Consultez la charte des grandeurs lors de votre commande; aussi nous recommandons à nos clients de se faire accompagner par un professionnel pour la prise des mensurations.
Altérations
Il se peut que les robes de mariées nécessitent des altérations. Veuillez prévoir un rendez-vous avec une couturière au moment de la commande de votre robe. Vous pouvez vous attendre à des altérations au niveau de la longueur de robe. Les altérations sont aux frais du client.
La préparation du mariage peut entraîner plusieurs changements; dans le cas échéant une grossesse peut se pointer, le stress lié à la préparation du grand jour peut occasionner des changements physiques. Nous conseillons nos futures mariées de tenir compte de cela en faisant la commande de votre précieuse.
Que se passe -t-il dès que votre achat est complété?
Vous recevez un courriel confirmant que la transaction est approuvée. Dans les 24 heures suivantes, l’équipe des ventes reçoit votre commande et vous contact pour s’assurer avec vous des informations qui figurent sur votre bon de commande. Ensuite votre robe est envoyé en production.
Le temps de préparation de votre robe peut varier entre 15 et 45 jours dépendamment du modèle choisi; Un contrôle de qualité est effectué une fois votre robe prête à l’expédition.
Une fois le contrôle de qualité complété, votre précieuse robe est prête à l’expédition, vous recevez un courriel avec un numéro de suivi.
Emballage de votre précieuse
Vous recevez votre robe dans un emballage soigneusement plié dans le format le plus réduit pour faciliter son transport. Nous vous suggérons de vous rendre auprès d’un professionnel pour la déplier. NE PAS UTILISER UN COUTEAU OU UN ciseaux vous pouvez endommager votre robe.
Délais d’expédition
Les délais d’expédition sont de 3 à 60 jours dépendamment de la période de votre commande et de votre lieu de livraison. Assurez-vous de bien inscrire votre adresse de livraison pour éviter tout délai ou retard de commande non nécessaire.
La réexpédition: ce cas concerne les colis non-livrés pour des raisons liés à une erreur d’adresse, refus aux courriers de déposer le colis, colis non ramassé, refus de payer la douane dans le cas où cela s’applique, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Annuler l’envoi du colis
Si vous souhaitez annuler votre commande déjà expédiée, nous vous suggérons plutôt d’attendre de la recevoir et ensuite ouvrir une réclamation. Il est quasi-impossible de retirer des colis du processus d’expédition à cause des pénalités que peuvent imposer toutes les parties impliquées; transporteurs, centre de distribution, entreposage, services de douane, etc. Vous pouvez utiliser le formulaire dédié pour débuter votre réclamation, cela vous permettra d’obtenir l’adresse de retour qui est différente de l’adresse d’expédition.
Ouvrir une réclamation échange ou remboursement
Les robes de mariées que nous vous proposons sont produites selon le choix de la taille choisie basé sur notre charte des mesures. Ainsi, les réclamations sont soumises à une équipe qui analyse vos informations afin de vous proposer la meilleure des solutions selon le cas donné.
Les raisons de demande de remboursement suivantes occasionneront une réponse négative liée à votre réclamation. Acheté par erreur; changement d’avis, événement annulé, je ne m’attendais pas à cela; etc Vous disposez de 48h heures suivant la réception de votre colis pour demander une réclamation. Les clients peuvent demander un échange. Les frais de retour sont à la charge du client. L’adresse de livraison sera envoyée au client par courriel. Les échanges acceptés sont à valeur égale ou supérieure et de la même taille que celle initiale. En cas de demande d’échange d’une valeur supérieure à la valeur d’achat initiale, la différence sera facturée au client. Les conditions de l’article pour échange s’appuient sur la clause “Retour de la marchandise”. À défaut, la demande sera rejetée.
Retour de la marchandise
Vous êtes informés si votre réclamation est approuvée, nous vous envoyons l’adresse de notre centre de distribution pour l’envoi de votre marchandises. Nous pouvons rembourser jusqu’à 70 % de votre achat selon le cas. Les biens que vous retournez doivent avoir l’étiquette d’origine, ne doivent pas avoir été portés, sale, lavés ou essayés ou aucune odeur de cigarette, parfum etc. Les frais de la logistique d’envoi seront déduits du montant du remboursement ainsi que les frais de gestion.Les frais de transport de retour sont à la charge totale du client.
Remboursement
Les remboursements qui sont approuvés, se font sur la même carte ou le compte qui a été utilisé pour procéder à l’achat.